Hier ist eine andere Art von Bewertungsbetrug bei Amazon

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Wenn Sie das nächste Mal auf ein Amazon-Produkt mit Hunderten oder Tausenden von Bewertungen stoßen, schauen Sie genau hin. Sie können feststellen, dass einige von ihnen für völlig unterschiedliche Produkte gelten.





Nehmen Sie dieses Angebot für $10 iPhone Ladestation . Die Top-Kundenrezension für das Produkt war eigentlich ein Kommentar aus dem Jahr 2016 zu einer kulinarischen Fackel – der Art von Werkzeug, mit dem Sie Crème Brûlée zubereiten. Großartig, um das perfekte Gericht zuzubereiten! Lesen Sie die Fünf-Sterne-Bewertung zusammen mit dem Kundenfoto der Taschenlampe.

Nicole Nguyen / BuzzFeed-Nachrichten / Via Amazon

Die Top-Rezension für eine iPhone-Ladestation, wie sie am 22. Mai erschien.

Der Verkäufer der Ladestation, Lazaga, reagierte nicht auf eine Anfrage nach einem Kommentar über das Verkäuferkontaktformular von Amazon. Die Bewertung wurde entfernt, nachdem BuzzFeed News eine Anfrage an Amazon gesendet hatte.


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Die Diskrepanz zwischen dem Produkt und der Rezension mag zufällig erscheinen, vielleicht ein Fehler, aber es ist eine bewusste Taktik, die Amazon-Verkäufer verwenden, um Rezensionen zu sammeln. Sie nehmen eine vorhandene Produktseite und aktualisieren dann das Foto und die Beschreibung, um ein völlig anderes Produkt anzuzeigen. Durch die Beibehaltung aller bestehenden Bewertungen sieht das neue Produkt für Käufer getesteter und legitimer aus – und in der Welt der Online-Bewertungen ist die Quantität entscheidend. Mehr Bewertungen lassen ein Produkt besser bewertet erscheinen und steigern letztendlich den Umsatz.

Kunden lesen normalerweise keine Bewertungen, sagte ein Amazon-Elektronikverkäufer, der anonym bleiben wollte. Sie stützen ihre Entscheidung normalerweise darauf, wie viele Bewertungen das Produkt hat und wie hoch die Sternebewertung ist. ... Diejenigen, die sie lesen, lesen normalerweise die neuesten Rezensionen oder die, die am hilfreichsten bewertet wurden. Einige Verkäufer, sagte er, stellen sogar Leute ein, die bei einer Bewertung auf die Schaltfläche Hilfreich klicken, damit sie zuerst angezeigt wird (eine Praxis, die von Verkäuferrichtlinien von Amazon ).

„Kunden lesen normalerweise keine Bewertungen. ... Sie stützen ihre Entscheidung normalerweise darauf, wie viele Bewertungen das Produkt hat und wie hoch die Sternebewertung ist.'

Wenn es um Produktbewertungen geht, brauchen Verkäufer 'Menge, oder sie sinken im Verkaufsrang', sagte Chris McCabe, ein ehemaliger Amazon-Mitarbeiter, der jetzt seine eigene betreibt Verkäuferberatungsunternehmen .

Viele Amazon-Kunden kaufen auf der Website ein, indem sie nach einem Schlüsselwort suchen, und Verkäufer möchten unbedingt auf der ersten Seite dieser Suchergebnisse erscheinen, sagte McCabe. Ein Produkt mit vielen Bewertungen steht laut McCabe eher auf der ersten Seite als ein neues Angebot mit nur wenigen Bewertungen.

Es braucht viel, um sichtbar zu sein. Die meisten Leute brauchen 30, 40, 50, und dann versuchen sie, Hunderte [von Bewertungen] zu bekommen, um für ein gutes Verkaufsangebot relevant zu bleiben, sagte er.

Amazons Regeln für Verkäufer erlauben nicht, ein bestehendes Angebot auf diese Weise zu aktualisieren. Während die Plattform es Verkäufern ermöglicht, verschiedene Variationen eines Produkts zusammen aufzulisten (und die Bewertungen für diese Variationen) – zum Beispiel kann ein T-Shirt, das in drei verschiedenen Farben und Größen erhältlich ist, auf einer Seite kombiniert werden –, stellen die Regeln ausdrücklich fest: Do not Listen Sie verschiedene Produkte zusammen auf und verwenden Sie Variationsthemen nicht falsch. Es gibt auch ein paar Beispiele. Ein Ladekabel und ein tragbares Ladegerät sollten zwar verwandt, aber nicht auf derselben Seite aufgeführt werden. Ebenso sind eine Tasche mit Griffen und eine Tasche ohne Griffe zwei verschiedene Stile und sollten zwei verschiedene Seiten haben.



Amazonas

Ein Beispiel für eine zulässige Produktvariation auf dem Verkäufer-Marktplatz von Amazon.

Verkäufern, die sich nicht an diese Richtlinien halten, müssen ihre Verkaufsprivilegien und/oder Angebote entfernt werden, sagte ein Amazon-Sprecher in einer Erklärung gegenüber BuzzFeed News. Amazon antwortete nicht auf Fragen, warum diese Art von Aktivität immer noch auf der Plattform stattfindet, oder auf konkrete Beispiele in dieser Geschichte.

Frank Dorman, ein Vertreter der Federal Trade Commission, die Werbung reguliert, sagte: 'Ohne ein konkretes Beispiel zu kommentieren, können wir sagen, dass es irreführend ist, falsch darzustellen, dass Bewertungen für ein Produkt für ein anderes Produkt gelten.' Dorman stellte fest, dass Betrug und Täuschung im FTC-Gesetz gleich behandelt werden.

Und doch, Verkäufer tun verschiedene Produkte zusammen auflisten und deren Fähigkeit missbrauchen Variationen hinzufügen — nur eine der Manipulationstechniken für Rezensionen, zusätzlich zu gefälschte Bewertungen kaufen , die Verkäufer nutzen, um sich auf dem hart umkämpften Amazon-Marktplatz abzuheben, der nach Schätzungen des Datenunternehmens ScrapeHero jetzt einschließt 564 Millionen Produkte nur in den USA.

BuzzFeed News hat Artikel in vielen verschiedenen Amazon-Kategorien gefunden – Elektronik, Kochgeschirr, Gesundheit und Körperpflege –, die Rezensionen enthalten, die sich auf sehr unterschiedliche Produkte beziehen.

Dies Ohrhörer Auflistung beinhaltet eine Rezension vom 15. Mai Das heißt, Wenn Sie nach einem langen Blitzladegerät suchen, ist dies das Richtige für Sie. Basierend auf einem Detail im Testbericht scheint das Ladekabel als Produktfarbvariation (Ohrhörer 46) vom Hersteller CaseyPop in die Ohrhörerliste aufgenommen worden zu sein.



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Amazon ist mit anderen Beispielen übersät: Dies iPhone X Akkuhülle Auflistung war früher für a Handyhülle aus Leder . Dies iPhone-Akkuhülle Seite war früher ein Inserat für Blitzladekabel . Dieser WLAN-Router war zuvor gelistet als Nano-Computer und sammelt seit 2003 Bewertungen Nackenstütze war früher a Duschablage Auflistung. Was war früher ein Eintrag für a Gitarrensaite Handlung Messgerät ist jetzt eine Seite für magnetische, kleberfreie Wimpern .



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Eine Auflistung für magnetische Wimpern ist 'Amazon's Choice' für die Schlüsselwörter 'Fret Guru 2', ein Gitarren-Saiten-Action-Messgerät.

Eine einzelne Seite kann im Laufe der Jahre mehrmals manipuliert werden. Basierend auf den Bewertungen für a Haarglättungsbürste verkauft von AsaVea, das Angebot war für ein Lotion mit Lichtschutzfaktor 30 im Jahr 2006 und dann ein Deo im Jahr 2010 und dann a St. Ives Gesichtspeeling im Jahr 2012 und dann a Maske im Januar 2018, bevor es schließlich zu einem Haarstyling-Tool wurde.

Und von den 405 Bewertungen des gleichen Verkäufers – AsaVea – Eintrag für a Peel-Off-Maske mit Mitesser-Entferner (als Amazon’s Choice-Produkt gekennzeichnet), 145 sind für ein ölfreie Feuchtigkeitscreme . Käufer können Bewertungen für verschiedene Produkte sortieren, indem sie auf den Stilnamen der Bewertung klicken.

Es ist nicht nur ein Phänomen für Drittanbieter-Verkäuferlistings: Mindestens ein von Amazon selbst verwaltetes Listing kombiniert auch Bewertungen für mehrere Produkte auf eine etwas andere Art und Weise.

Über ein Dutzend Küchenartikel aus Marmor – vom Nudelbrett bis zum Utensilienhalter – made by Fox Run Brands werden unter einer Auflistung als verschiedene Stile gruppiert. Zusammen hat dieser einzelne Eintrag 3.421 Bewertungen gesammelt.



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Fox Run Brands fungiert als Großhändler für Amazon (der das Produkt verkauft und versendet) und unterbreitet Amazon Vorschläge, wie die Produkte aufgelistet werden sollen. Tyler Leslie, ein E-Commerce-Marktplatz-Manager von Fox Run Brands, sagte, dass keiner der Vorschläge des Unternehmens, einschließlich der Zusammenführung aller seiner Marmorangebote in einem Angebot, jemals von Amazon abgelehnt wurde. Dies scheint jedoch der eigenen Richtlinie von Amazon zu widersprechen, verschiedene Produkte nicht zusammen aufzulisten.

Verkäufer werden ermutigt, Produkte gemeinsam zu variieren, wenn die Produkte ähnlich sind, sagte Leslie, da Kunden, die einen Marmorsalzkeller kaufen, wahrscheinlich ein passendes Marmornudelholz wünschen.

Dennoch ist es leicht zu erkennen, dass Käufer, die schnell auf ein hoch bewertetes Käsemesser aus Marmor blicken, fälschlicherweise annehmen, dass alle über 3.000 Bewertungen für ein Käsemesser gelten, während 640 davon für ein Nudelholz sind.



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Käufer, die sich die Zeit nehmen, echte Bewertungen zu hinterlassen, fühlen sich ebenfalls betrogen.

Der langjährige Amazon-Kunde Marat Nepomnyashy scrollte Anfang des Jahres durch seine Amazon-Kaufhistorie, als er Bilder von Produkten bemerkte, die er nicht gekauft hatte. Er klickte auf die Produktseite und stellte überrascht fest, dass ein erweiterter Akku, den er 2014 gekauft hatte, nun ein ZeroLemon-Bluetooth-Clip-On-Lautsprecher war. Mir wurde klar, dass das verkaufte Produkt umgestellt wurde, und meine positive Bewertung war nun die Werbung für dieses neue Produkt, mit dem ich nichts zu tun hatte.

Nepomnyashy, der den Wiederverwendungsbetrug für Praxisbewertungen nennt, kontaktierte den Verkäufer Bastexwireless, um sich zu beschweren. Ein Vertreter von Bastexwireless antwortete ihm in einer E-Mail (in der er als 'Matt' angesprochen wurde) und erklärte, Zerolemon habe beschlossen, die Auflistung zu ändern, um die Produktbewertungen beizubehalten. Sie fügte hinzu, dass wir als Verkäufer keine Kontrolle über die Angebote haben. Die Einträge werden nur von Zerolemon verwaltet und erstellt.



Mit freundlicher Genehmigung von Marat

Heute, mehrere Bewertungen - einschließlich der bestbewertete Rezension – für die ZeroLemon ToughSound IPX8 Wasserdichter und tragbarer kabelloser Bluetooth-Lautsprecher sind noch für eine Batterie. Die Auflistungsseite hat über 2.100 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 Sternen gesammelt.

Einige der anderen Einträge von ZeroLemon enthalten auch irrelevante Bewertungen. Der Verkäufer reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.

Ich bin verärgert, dass meine positive Bewertung sowie die zahlreicher anderer dazu genutzt wurden, Käufer in die Irre zu führen und dem eingetauschten Produkt einen unfairen Vorteil gegenüber seiner hart arbeitenden Konkurrenz zu verschaffen, sagte Nepomnyashy.

Erschwerend kommt hinzu, dass es einfach zu viele Angebote für Amazon gibt, um sie moderieren zu können, so der Berater Chris McCabe, der früher im Amazon-Team für die Bewertung der Verkäuferleistung und die Durchsetzung von Richtlinien tätig war.

Es gibt keine gute Möglichkeit, diese Arbeit zu skalieren, sagte er. Mit Richtlinienverstößen, Verstößen gegen die Auflistung und gegenseitigen Angriffen von Konkurrenten haben sie alle Hände voll zu tun, sagte McCabe. ●

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