Coronavirus: Vrbo weigert sich, Rückerstattungen zu gewähren

Wojtek Radwanski / Getty Images

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Da die Zahl der Todesopfer durch das neuartige Coronavirus auf der ganzen Welt 9.786 erreicht, sind Urlaube aus – aber Reisende, die ihre Unterkünfte auf der Home-Sharing-Plattform Vrbo gebucht haben, geben an, dass sie für Reisen, die sie vor der Pandemie gebucht haben, keine vollständige Rückerstattung erhalten.

Die Rückerstattungsrichtlinie von Vrbo verlangt von seinen Gastgebern, nur 50% des Geldes zurückzugeben, das die Leute für die Buchung bezahlt haben. Alles darüber hinaus liegt im Ermessen der Gastgeber. Viele gestrandete Reisende sind darüber wütend und die Führung von Vrbo, das der Expedia Group gehört, hat wenig gesagt, um sie zu trösten.



Vrbo muss sich als Unternehmen verstärken, da wir uns anscheinend nicht auf die Freundlichkeit und das Verständnis der Gastgeber verlassen können, sagte Marissa Collum, deren Mutter eine Vrbo-Miete gebucht hatte, gegenüber BuzzFeed News. Wir wollen üben, was die CDC sagt, und nicht reisen, also müssen wir diesen Typen einfach umsonst bezahlen, es sei denn, Vrbo bezieht Stellung.

Ein Vrbo-Sprecher wies BuzzFeed News auf eine Erklärung auf seiner Website hin, die lautete: „Vrbo erstattet 100 % des Geldes, das es durch Servicegebühren für Reisende verdient, wenn jemand eine Reise aufgrund von COVID-19 stornieren muss, unabhängig davon, ob die Stornierung von der Regierung vorgeschrieben ist oder weil Sie der Gesundheit Ihrer Familie und Ihrer Lieben Vorrang geben.'

Wir nehmen nur die 50%, die uns der Besitzer gibt, und kämpfen gegen die Zahlung mit der Chase Bank, Tatiana Martinez, die vor dem Ausbruch des Virus mit Freunden an Coachella teilnehmen wollte, sagte BuzzFeed News. An dieser Stelle können wir nicht viel mehr tun. Es sei denn, Vrbo ändert seine Richtlinien.

Einige VRBO-Mieter haben Mühe, sogar die 50% von den Gastgebern zurückzubekommen. Unser Eigentümer hat sich geweigert, unsere Reservierung zu stornieren (was bedeutet, dass wir keine Rückerstattung der Servicegebühr erhalten können) und wird keine Rückerstattung vornehmen“, sagte eine Mieterin, Ashley Gordon, gegenüber BuzzFeed News.

Trotz Verbraucherbeschwerden ist die Home-Sharing-Plattform nicht dem Beispiel der konkurrierenden Plattform Airbnb gefolgt, die am Samstag sagte, es würde den Kunden eine volle Rückerstattung geben nach Tagen der Beschränkung der Rückerstattungen nur auf bestimmte Länder. Das Gastgewerbe befindet sich derzeit im freien Fall, wobei Hotels, Fluggesellschaften und Vermieter mit geringen Margen darum kämpfen, sich über Wasser zu halten.

Vrbo wird nicht so schwer verletzt wie ein leeres Restaurant oder Hotel, da es sein Geld mit Provisionen verdient und weniger Kapitalkosten hat, Dr. Cihan Cobanoglu, Professor am College of Hospitality & Tourism Leadership an der University of South Florida Sarasota-Manatee, sagte BuzzFeed News.

Ihr Einkommen geht zurück, aber ich glaube nicht, dass es sich um ein Restaurant handelt, das jetzt geschlossen ist. Oder einen Nachtclub oder ein Hotel, das keine Gäste hat, sagte er. Es ist anders. Ich glaube, sie versuchen, Geld zu verdienen. Sie versuchen, so viel Geld wie möglich zu bekommen.

Und während die Gastgeber die Entscheidung von Vrbo zu schätzen wissen, sagte Cobanoglu, dass Reisende dies nicht tun werden. Diese Art von Verhalten wird von den Verbrauchern bestraft, sagte er. Sie werden nicht vergessen.

Es ist wahr. Ab Donnerstag war die Facebook-Seite von Vrbo mit Beschwerden übersät.

Uns wurde von den Eigentümern der Immobilie gesagt: „Es ist nicht nur ein bisschen kalt und etwas saubere Bergluft wird Ihnen gut tun“, sagt ein Mieter genannt . Wir müssen unsere Reise absagen oder verschieben. Ich habe Ihre Kontaktnummer angerufen und eine E-Mail mit dem falschen Namen des Reisenden sowie der ID-Nummer erhalten. Bitte helfen Sie mit, Ihr Unternehmen ist besser als dieses!

Der Grundstückseigentümer erstattet eine Rückerstattung, wenn aufgrund eines Hurrikans ein Notfall eintritt, aber ein nationaler Notfall nicht qualifiziert ist!?! Ein weiterer genannt . Sie waren bereit, die Reinigungsgebühr zu erstatten, aber wir haben immer noch 1200 Dollar! Ich habe ein hohes Risiko aufgrund von Medikamenten, die ich gegen [rheumatoide Arthritis] einnehme. Meine Familie kann es sich nicht leisten, dieses Geld zu verlieren.


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