Amazon empfiehlt Produkte mit Bewertungen von bestochenen Kunden als „Amazon's Choice“

Getty / Anadolu Agency / Mitwirkender

Amazon’s Choice ist ein Label, das Kunden davon überzeugen soll, Produkte zu kaufen, die laut Amazon hoch bewertet und preisgünstig sind. Produkte mit der Bezeichnung verdreifachen sich laut a 2018 Studie.





Aber viele Amazon’s Choice-Produkte, die von Drittanbietern verkauft werden, sind nicht das, was sie zu sein scheinen. Einige Einträge haben überhöhte Bewertungen und bieten begeisterte Bewertungen von Kunden, denen Geschenkkarten oder kostenlose Produkte von Verkäufern im Austausch für Fünf-Sterne-Bewertungen versprochen wurden.

Sean, ein langjähriges Amazon Prime-Mitglied, das nur mit seinem Vornamen identifiziert werden wollte, kaufte kürzlich bei Amazon eine wasserdichte Hülle für 19 US-Dollar für sein neues Samsung Galaxy-Handy. Der Fall hatte über 100 positive Bewertungen von verifizierten Käufern und eine Auszeichnung von Amazon’s Choice, die laut Sean zum Kauf geführt hat. Das Produkt stellte sich als schrecklich heraus. Die Tasten waren schwer zu drücken und der integrierte Displayschutz war so stark reflektierend, dass er das Telefon bei Tageslicht unbrauchbar machte.

Amazonas

Diese Samsung Galaxy S10 Handyhülle wurde von Sean gekauft, der sagte, das Produkt sei schrecklich. 'Alles daran hasse ich', sagte er BuzzFeed News.

Er wusste sofort, warum der beschissene Fall so gute Kritiken hatte. In der Verpackung des Produkts befanden sich Anweisungen zum Einlösen einer Geschenkkarte im Wert von 19 USD (die Art der Geschenkkarte ist nicht angegeben). Der Nachweis einer Fünf-Sterne-Bewertung des Falles war erforderlich.

Amazon / Via amazon.com

Eine Fünf-Sterne-Rezension der Probiotika-Ergänzung, die ein Foto des Aufklebers 'Kostenlose Nachfüllung' zeigt, der oben auf der Flasche angebracht ist.

Ein anderes probiotisches Nahrungsergänzungsmittel, das als Amazon’s Choice bezeichnet wird, enthält auch Rezensionen, in denen kostenlose Produkte im Austausch erhalten. Ein Nahrungsergänzungsmittel von Amazon’s Choice, das Funktionen zur Linderung von Angstzuständen verspricht ähnliche Bewertungen . Der Verkäufer einer Hagebuttenöl-Feuchtigkeitscreme von Amazon's Choice hat auch verschenkt kostenlose Flaschen für positive Bewertungen.

Hat Ihnen ein Amazon-Verkäufer einen Anreiz geboten, eine Fünf-Sterne-Bewertung abzugeben? Kontaktieren Sie diesen Reporter mit Informationen oder Tipps per E-Mail unter nicole.nguyen@buzzfeed.com .

Incentivierte Bewertungen sind nicht neu. Drittanbieter wurden Menschen für jahrelange positive Bewertungen entschädigen . Der Unterschied besteht jedoch darin, dass Angebote mit unauthentischen Bewertungen als Amazon’s Choice vermarktet werden können und Kunden, die das Label als Qualitätsmerkmal ansehen, am Ende minderwertige Produkte erhalten, die von Amazon empfohlen werden. Das Label impliziert eine von Menschen kuratierte Auswahl von Produkten, die vom Unternehmen überprüft und getestet wurden, aber die Auswahl wird tatsächlich durch einen Algorithmus bestimmt.

Im Juni , BuzzFeed News berichtete, dass Amazon Artikel mit beunruhigenden Mängeln empfahl und hatte Bewertungen, die recycelt wurden aus nicht verwandten Produkten. Im Anschluss an die Geschichte äußerten die demokratischen Sens. Bob Menendez und Richard Blumenthal in einem Brief an Amazon-CEO Jeff Bezos Bedenken hinsichtlich der Produkte von Amazon’s Choice.

Brian Huseman, Amazons Vizepräsident für öffentliche Ordnung, beantwortete die Frage der Senatoren, die unten vollständig eingebettet ist. Huseman sagte, dass Amazon-Mitarbeiter Amazon's Choice-Produkte nicht manuell überprüfen, die von einem Algorithmus ausgewählt werden, der neben Bewertungen mehrere Faktoren berücksichtigt, darunter Inventar, Preise und Rücksendequoten. Bewertungen spielen eine Schlüsselrolle. In den meisten Kategorien müssen Produkte mit vier Sternen oder über dem Durchschnitt ausgezeichnet werden, um sich für das Label zu qualifizieren. Laut Huseman werden monatlich mehr als 2 Millionen Produkte automatisch mit dem Badge ausgezeichnet.

Huseman fügte hinzu, dass der Missbrauch von Bewertungen ein branchenweites Problem sei; Im September behauptete er, dass über 99% der Bewertungen auf der Website authentisch waren.

Menendez fand die Erklärungen von Amazon nicht zufriedenstellend. In einer Erklärung, die auf Husemans Antwort folgte, schrieb er: Die Antwort liefert keinen Beweis oder keine Zusicherung, dass ihre „Wahl“-Empfehlungen den Qualitäts- und Sicherheitsstandards entsprechen. Ich habe mehr Fragen als Antworten und habe weniger Vertrauen, dass Amazon Choice Käufern hilft, die besten verfügbaren Qualitätsprodukte auszuwählen.

In Bezug auf Berichte über Bestechung durch Amazon-Verkäufer war Menendez nicht überrascht. Hier sind wir wieder, mit einem weiteren Beispiel für das Versagen von Amazon, seine eigenen Regeln und Richtlinien tatsächlich durchzusetzen“, sagte der Senator gegenüber BuzzFeed News. „Amazon führt nicht nur Kunden in die Irre, die zu Recht erwarten, dass der Spitzname Amazon’s Choice bedeutet, dass ein Produkt von höchster Qualität ist.

8 16 2019 Menendez Antwort zu Amazon's Choice (PDF)
8 16 2019 Menendez Antwort zu Amazon's Choice (Text) PDF Herunterladen

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AKTUALISIEREN

09.10.2019, 22:46 Uhr

Diese Geschichte wurde mit einer Antwort von Senator Bob Menendez aktualisiert.


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